Honestidad

Toda la información te será explicada detalladamante para que relaciones el diagnóstico con las conductas de tu vida profesional y puedas identificarlas, comprenderlas y posteriormente, con apoyo de la guía de acciones que te proporcionaremos, mejorarlas.

DINA muestra niveles aceptables de cumplimiento de la normatividad y de desarrollo de tareas cíclicas. Sin embargo, desarrollará funciones con una baja iniciativa y poca persistencia para el logro de objetivos concretos. Adicionalmente tiene poco desarrolladas sus cualidades de liderazgo, por lo que le será difícil manejar grandes grupos de personal.

Desarrollará adecuadamente el puesto de encargado de tienda si se le diseña un esquema de métodos y procedimientos completo de tal manera que siempre opere bajo una normatividad definida y no tenga que tomar decisiones.

DINA gusta de trabajar en un ambiente bien estructurado donde tenga soporte documental para tomar decisiones. En caso contrario difícilmente tendría un desempeño efectivo, pues se le estaría forzando más allá de sus propias capacidades. Carece de iniciativa suficiente y no muestra dentro de sus motivaciones un deseo intenso de desarrollar sus habilidades de liderazgo y administración de personal.

DINA requiere de mayor tiempo para aprender, debe de ser bien capacitada antes de asignarle una tarea, puede realizar operaciones simples, para solucionar problemas requiere de mucha ayuda, toma decisiones limitadas. Tiene éxito en situaciones elementales.

DINA no muestra una disposición natural para el servicio al cliente, por lo que le costará mucho trabajo tener buenas actitudes e iniciativa para atender a los demás. Es indispensable que DINA tenga perfectamente definidas las actividades que debe de realizar en atención a los clientes, pues aunque no es una tarea que por si misma le agrade la podría llevar a cabo satisfactoriamente si se le explica que eso forma parte de las actividades que debe desarrollar y además se le explica formalmente, a través de manuales, la manera en que debe llevarla a cabo. Es importante que la Srita. DINA tenga por escrito y bien documentado todas las actividades que deba desarrollar para atender a sus clientes y prospectos.


Competencia	Resultado	Ideal	Cobertura
CRITICAS

00001 ACTITUD DE SERVICIO	57	70	81
Mantiene una actitud de alerta para detectar las necesidades del cliente. Busca de forma permanente anticiparse a la solicitud de apoyo por el cliente y pone a su disposición los recursos necesarios para una solución inmediata. En caso necesario, ofrece soluciones alternas al cliente para satisfacer adecuadamente sus necesidades.
00002 LIDERAZGO	58	63	92
Reconoce a los líderes naturales en la organización y busca interactuar con ellos a través de los equipos de trabajo. Persigue la conformación de redes de contacto en la empresa para lograr sus objetivos de trabajo. Desarrolla su capacidad de persuasión de manera constante.
00007 HONESTIDAD Y ACTUACION INTEGRA	42	58	72
Cumple los principios y valores organizacionales. Colabora en el establecimiento de nuevos procesos que mejoren el clima laboral. Tiene compromiso con sus valores y los valores de la organización. Colabora con otros para el entendimiento de valores corporativos.
00018 CONOCE LOS PROCESOS DE NEGOCIO	59	63	94
Conoce los procesos de negocio que impactan en su área de trabajo. Identifica cual es su interrelación con otras áreas de la organización. Piensa en mejoras de su proceso de trabajo y las comunica a través de los canales institucionales.

DESEABLES

00003 CALIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD	62	69	89
Lleva una ejecución sistemática de los controles de calidad requeridos. Realiza las funciones asignadas y verifica la posibilidad de innovación y mejora en los estándares de calidad. Identifica con anticipación los obstáculos en el logro de los niveles de calidad requeridos y los comunica solicitando apoyo para su eliminación.
00004 PLANEACION	69	70	99
Investiga información acerca de los estándares de operación de la organización para que sirvan como base en el establecimiento de planes. Calendariza sus funciones o actividades para desarrollar en tiempo las actividades del proyecto establecido.
00005 ORGANIZACION	54	66	83
Colecta información para el control de avance del proyecto. Organiza sus funciones o actividades para desarrollar en tiempo las actividades del proyecto establecido. Comunica variaciones en los avances programados.
00006 TRABAJO BAJO PRESION	49	58	83
Ejecuta sus funciones y responsabilidades lo más apegado a la normatividad y procesos vigentes. Busca respetar los estándares de calidad vigentes. Logra comunicarse con sus compañeros de equipo sin perder la objetividad pero da muestras de tensión nerviosa. Toma decisiones acertadas si tienen poco margen de maniobra. Puede llegar a perder eficiencia si la presión se prolonga por demasiado tiempo.
00008 EFICIENCIA EN EL TRABAJO	65	68	95
Logra el cumplimiento de funciones específicas con los recursos asignados empleándolos de manera eficiente. Busca de forma continua la reducción de errores de ejecución. Conoce los principales renglones de gasto y busca su reducción sin impactar en la calidad del cumplimiento de metas de trabajo.
00009 COMPROMISO CON LA EMPRESA	56	63	89
Integra las responsabilidades laborales dentro de su plan de vida. Se esfuerza en cumplir sus compromisos, adaptándose a las necesidades de la organización, proponiendo nuevas formas de cumplir sus metas.
00010 ESTABILIDAD	40	56	71
Controla sus impulsos en situaciones inestables o de tensión continua, sabe que debe apegarse a una norma de comportamiento y la cumple, pero no sabe como controlar el impulso. Percibe los cambios de actitud y de estado de ánimo en las demás personas, identificando las causas de los mismos.
00011 CAPACIDAD DE NEGOCIACION Y PERSUACION	36	54	68
Sabe reconocer situaciones negociables y trata de identificar beneficios mutuos para ambas partes. Trata de mantener canales de comunicación con jefes, subordinados y compañeros de trabajo con el objeto de realizar negociaciones que conlleven a soluciones de problemas. Realiza negociaciones sobre la manera de cumplir los objetivos.
00012 TOMA DE DECISIONES	66	73	90
Decide de manera autónoma en situaciones de poca complejidad o impacto en el área de negocio. Sabe distinguir cuando tomar una decisión por sí mismo y cuando debería consultarla con sus superiores. Documenta sus decisiones y apoya en la documentación y soporte informativo de las decisiones del área.
00015 CAPACIDAD DE ADAPTACION	74	74	100
Mantiene una actitud de alerta para adaptar el cumplimiento de sus funciones sobre la base de los nuevos programas de trabajo. Detecta la forma más apropiada de efectuar sus funciones e integrarlas al proceso de negocio, identificando cuando la mejora requiera apoyo de personal de otras áreas.